Všeobecné obchodné podmienky

spoločnosti MH POWERTRONIQ s.r.o. · účinné od 3. 7. 2026

1. Prevádzkovateľ a úvodné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou MH POWERTRONIQ s.r.o., so sídlom Uherova 4920/6, 058 01 Poprad, IČO: 56 656 122, DIČ: 2122381668, IČ DPH: SK2122381668, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 48986/P (ďalej „poskytovateľ“ alebo „my“) a objednávateľom služieb (ďalej „zákazník“).

1.2 Kontakt: e-mail info@powertroniq.com, telefón +421 919 025 100, web www.powertroniq.com.

1.3 VOP sa vzťahujú na (a) služby úpravy softvéru riadiacich jednotiek vozidiel a strojov poskytované koncovým zákazníkom (ďalej „servisné služby“) a (b) službu dodávania upravených softvérových súborov partnerským dielňam a predajcom prostredníctvom portálu portal.powertroniq.com (ďalej „file servis“ a „portál“).

1.4 Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Na zákazníkov, ktorí sú podnikateľmi, sa ustanovenia určené výlučne spotrebiteľom nevzťahujú.

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

2.1 Servisné služby možno objednať cez kontaktný formulár na webe, e-mailom, telefonicky alebo cez WhatsApp/Telegram. Zmluva je uzavretá potvrdením objednávky poskytovateľom (spravidla e-mailom alebo správou) alebo začatím poskytovania služby.

2.2 File servis vyžaduje registráciu na portáli. Odoslaním registrácie zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP. Registrácia podlieha schváleniu poskytovateľom. Zmluva o dodaní jednotlivého súboru je uzavretá odoslaním požiadavky cez portál a odpočítaním príslušného počtu kreditov.

2.3 Ceny uvedené na webe sú orientačné; záväzná cena je potvrdená pred poskytnutím služby podľa konkrétneho vozidla a generácie riadiacej jednotky. Ceny pre spotrebiteľov sú uvádzané vrátane DPH, ceny na portáli pre partnerov bez DPH (DPH sa uplatní podľa platných predpisov, pri partneroch z EÚ s platným IČ DPH sa uplatňuje prenos daňovej povinnosti).

3. Kredity a platobné podmienky

3.1 Služby file servisu sa hradia kreditmi. Kredity sa nakupujú vopred cez portál (platobná karta cez Stripe, Apple Pay/Google Pay alebo bankový prevod) a odpočítavajú sa pri odoslaní požiadavky podľa aktuálneho cenníka v portáli.

3.2 Zakúpené kredity nemajú časovú platnosť (neprepadávajú). Kredity sú viazané na účet partnera a nie sú prevoditeľné na tretie osoby ani vymeniteľné späť za peniaze, s výnimkou prípadov podľa bodu 3.3 a prípadov, keď tak ustanovuje zákon.

3.3 Ak požiadavku nemožno z technických dôvodov na našej strane splniť, odpočítané kredity vrátime na účet partnera v plnej výške.

3.4 Za nákup kreditov vystavujeme faktúru, ktorá je dostupná v portáli. Servisné služby sú splatné pri ich poskytnutí, ak nebolo dohodnuté inak.

4. Poskytnutie služby a súčinnosť

4.1 Obvyklá lehota dodania súboru cez file servis je do niekoľkých hodín v rámci pracovného času; lehota je orientačná a závisí od zložitosti úpravy.

4.2 Zákazník zodpovedá za správnosť poskytnutých údajov (typ vozidla, riadiacej jednotky, spôsob vyčítania) a za to, že ním nahratý súbor je úplný a nepoškodený originálny výpis. Pri servisných službách zákazník zodpovedá za to, že vozidlo je v riadnom technickom stave, bez mechanických porúch.

4.3 Pred každou úpravou zálohujeme originálny softvér. Zákazník má právo kedykoľvek požiadať o návrat do pôvodného stavu (pri servisných službách môže byť spoplatnený výjazd).

5. Osobitné upozornenia k úpravám softvéru

5.1 Úprava softvéru riadiacej jednotky môže mať vplyv na plnenie emisných noriem, homologizáciu a záruku výrobcu vozidla. Zákazník berie na vedomie, že za použitie upraveného vozidla v cestnej premávke zodpovedá výlučne on.

5.2 Úpravy a riešenia týkajúce sa emisných systémov (DPF/FAP, EGR, AdBlue/SCR) sú určené výhradne na použitie mimo verejných komunikácií, na motoršport, export alebo do strojov, ktoré nepodliehajú emisným predpisom. Objednaním takejto úpravy zákazník vyhlasuje, že vozidlo/stroj bude používané v súlade s týmto určením a platnými právnymi predpismi krajiny použitia.

5.3 Partner file servisu je povinný o skutočnostiach podľa bodov 5.1 a 5.2 preukázateľne informovať svojho koncového zákazníka.

6. Odstúpenie od zmluvy (spotrebiteľ)

6.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Odstúpenie možno zaslať e-mailom na info@powertroniq.com.

6.2 Spotrebiteľ berie na vedomie, že upravený softvérový súbor je službou, resp. digitálnym obsahom zhotoveným podľa osobitných požiadaviek zákazníka. Ak spotrebiteľ výslovne súhlasí so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie (čo potvrdzuje odoslaním požiadavky na súbor alebo objednaním úpravy na mieste), stráca po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od zmluvy v zmysle § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z.

6.3 Právo na odstúpenie sa nedotýka nákupu kreditov, ktoré ešte neboli použité — nevyčerpané kredity spotrebiteľa vrátime na požiadanie v lehote podľa bodu 6.1.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie

7.1 Na služby poskytované spotrebiteľom sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady. Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@powertroniq.com; vybavíme ju bezodkladne, najneskôr do 30 dní.

7.2 Vadu dodaného súboru (napr. nefunkčnosť, chybný zápis) odstránime bezplatne opravou súboru. Partner je povinný pred zápisom súboru do vozidla overiť jeho kompatibilitu a pri probléme nepokračovať v zápise a kontaktovať nás.

7.3 Nezodpovedáme za vady spôsobené: nesprávnym alebo neúplným originálnym výpisom, zásahom tretej osoby do softvéru, mechanickou poruchou vozidla, nesprávnym použitím programovacieho zariadenia, alebo použitím v rozpore s bodom 5.

7.4 Pri zákazníkoch-podnikateľoch je naša celková zodpovednosť za škodu obmedzená do výšky ceny zaplatenej za konkrétnu službu, pri file servise do výšky hodnoty kreditov odpočítaných za konkrétnu požiadavku. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne.

8. Portál a používateľský účet

8.1 Partner je povinný chrániť prihlasovacie údaje k účtu. Za úkony vykonané po prihlásení do účtu sa považujú úkony partnera.

8.2 Poskytovateľ môže účet zablokovať alebo zrušiť pri porušení VOP, zneužití služby alebo protiprávnom konaní. Nevyčerpané zaplatené kredity pri zrušení účtu zo strany poskytovateľa bez porušenia VOP partnerom budú vrátené.

8.3 Upravené súbory sú určené výlučne pre vozidlo/stroj, pre ktoré boli vyhotovené. Ich ďalšia distribúcia, kopírovanie alebo predaj tretím osobám bez nášho súhlasu sú zakázané.

9. Alternatívne riešenie sporov

9.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. — napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk), alebo využiť platformu RSO na ec.europa.eu/consumers/odr.

9.2 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI so sídlom v Prešove pre Prešovský kraj.

10. Záverečné ustanovenia

10.1 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky; pri spotrebiteľoch najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 102/2014 Z. z., pri podnikateľoch Obchodným zákonníkom.

10.2 Ochranu osobných údajov upravujú samostatné Zásady ochrany osobných údajov.

10.3 VOP môžeme meniť; pre objednávku je záväzné znenie účinné v čase jej odoslania. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na www.powertroniq.com.

This is an English translation provided for convenience. The Slovak version is the authoritative one.

General Terms & Conditions

of MH POWERTRONIQ s.r.o. · effective from 3 July 2026

1. Provider and introductory provisions

1.1 These terms and conditions ("Terms") govern the rights and obligations between MH POWERTRONIQ s.r.o., registered office Uherova 4920/6, 058 01 Poprad, Slovakia, Company ID (IČO): 56 656 122, Tax ID (DIČ): 2122381668, VAT ID: SK2122381668, registered in the Commercial Register of the District Court Prešov, section Sro, file no. 48986/P (the "Provider" or "we") and the customer ordering our services (the "Customer").

1.2 Contact: info@powertroniq.com, +421 919 025 100, www.powertroniq.com.

1.3 The Terms apply to (a) ECU software modification services provided to end customers ("on-site services") and (b) the delivery of modified software files to partner workshops and resellers via the portal at portal.powertroniq.com (the "file service" and the "portal").

1.4 A consumer is a natural person who, when concluding the contract, does not act within the scope of their business activity. Provisions intended exclusively for consumers do not apply to business customers.

2. Orders and conclusion of the contract

2.1 On-site services can be ordered via the contact form, e-mail, phone or WhatsApp/Telegram. The contract is concluded when we confirm the order (usually by e-mail or message) or when we begin providing the service.

2.2 The file service requires registration on the portal. By submitting the registration the Customer confirms they have read these Terms. Registration is subject to our approval. A contract for an individual file is concluded when a request is submitted through the portal and the corresponding credits are deducted.

2.3 Prices shown on the website are indicative; the binding price is confirmed before the service is provided, based on the specific vehicle and ECU generation. Consumer prices include VAT; portal prices for partners are net of VAT (VAT is applied under the applicable rules; the reverse-charge mechanism applies to EU partners with a valid VAT ID).

3. Credits and payment

3.1 File-service work is paid with credits. Credits are purchased in advance via the portal (card via Stripe, Apple Pay/Google Pay or bank transfer) and are deducted when a request is submitted, per the current portal price list.

3.2 Purchased credits do not expire. Credits are tied to the partner's account and are not transferable to third parties or redeemable for money, except under clause 3.3 or where required by law.

3.3 If a request cannot be fulfilled for technical reasons on our side, the deducted credits are refunded to the partner's account in full.

3.4 An invoice is issued for every credit purchase and is available in the portal. On-site services are payable upon provision unless agreed otherwise.

4. Service provision and cooperation

4.1 The usual delivery time for a file is within a few hours during business hours; this is indicative and depends on the complexity of the modification.

4.2 The Customer is responsible for the accuracy of the information provided (vehicle type, ECU, read method) and for the uploaded file being a complete, undamaged original read-out. For on-site services the Customer is responsible for the vehicle being in sound technical condition, free of mechanical faults.

4.3 We back up the original software before every modification. The Customer may request restoration to the original state at any time (a call-out fee may apply for on-site services).

5. Important notices regarding software modifications

5.1 Modifying ECU software may affect emissions compliance, type approval and the vehicle manufacturer's warranty. The Customer acknowledges that they are solely responsible for using a modified vehicle on public roads.

5.2 Modifications and solutions concerning emissions systems (DPF/FAP, EGR, AdBlue/SCR) are intended exclusively for off-road use, motorsport, export, or machines not subject to emissions regulations. By ordering such a modification the Customer declares the vehicle/machine will be used in line with this purpose and the laws of the country of use.

5.3 File-service partners must demonstrably inform their end customers of the facts in clauses 5.1 and 5.2.

6. Withdrawal from the contract (consumers)

6.1 A consumer may withdraw from a distance contract within 14 days without giving a reason, by e-mail to info@powertroniq.com.

6.2 The consumer acknowledges that a modified software file is a service / digital content made to the customer's specifications. Where the consumer expressly consents to the service starting before the withdrawal period ends (confirmed by submitting a file request or ordering an on-site modification), the right of withdrawal is lost once the service has been fully provided, pursuant to § 7(6) of Act No. 102/2014 Coll.

6.3 The right of withdrawal is not affected for purchased credits that have not yet been used — unused consumer credits are refunded on request within the period under clause 6.1.

7. Liability for defects and complaints

7.1 Statutory liability for defects applies to services provided to consumers. Complaints can be made by e-mail to info@powertroniq.com; we resolve them without undue delay, within 30 days at the latest.

7.2 We fix defects in a delivered file (e.g. non-functionality, faulty write) free of charge by repairing the file. Before writing a file to a vehicle, partners must verify its compatibility, and must stop and contact us if a problem occurs.

7.3 We are not liable for defects caused by: an incorrect or incomplete original read-out, third-party modification of the software, a mechanical fault of the vehicle, incorrect use of the programming device, or use contrary to clause 5.

7.4 For business customers our total liability for damages is limited to the price paid for the specific service, and for the file service to the value of the credits deducted for the specific request. This limitation does not apply to damage caused intentionally.

8. Portal and user account

8.1 Partners must protect their login credentials. Actions performed after logging in are deemed to be actions of the partner.

8.2 We may block or cancel an account for breach of these Terms, misuse of the service or unlawful conduct. If we cancel an account without a breach by the partner, unused paid credits are refunded.

8.3 Modified files are intended exclusively for the vehicle/machine for which they were made. Further distribution, copying or resale to third parties without our consent is prohibited.

9. Alternative dispute resolution

9.1 A consumer who is not satisfied with how a complaint was handled may ask us for redress. If we refuse or do not reply within 30 days, the consumer may submit a proposal for alternative dispute resolution under Act No. 391/2015 Coll. — for example to the Slovak Trade Inspection (www.soi.sk) — or use the EU ODR platform at ec.europa.eu/consumers/odr.

9.2 The supervisory authority is the Slovak Trade Inspection (SOI), Inspectorate for the Prešov Region, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov.

10. Final provisions

10.1 Legal relations not governed by these Terms are governed by the law of the Slovak Republic; for consumers in particular the Civil Code and Act No. 102/2014 Coll., for businesses the Commercial Code.

10.2 Personal data protection is governed by the separate Privacy Policy.

10.3 We may amend these Terms; the version effective at the time an order is submitted is binding for that order. The current version is always published at www.powertroniq.com.